安徽省出租汽车驾驶员从业资格
区域科目考试大纲
为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《安徽省道路运输管理条例》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）和《安徽省出租汽车驾驶员从业资格考试管理办法》（皖交运〔2014〕6号）等有关法规规章和规范性文件，制定本大纲。
一、适用范围
本大纲适用于安徽省行政区域内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。
安徽省出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试实行全省统一的考试大纲。
二、考试科目
出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试分为巡游出租汽车驾驶员（以下简称巡游车驾驶员）区域科目考试和网络预约出租汽车驾驶员（以下简称网约车驾驶员）区域科目考试。
区域科目由基础知识考试和应用能力考核两部分组成。
三、考试要求
（一）考试方式
1.基础知识考试采用计算机系统随机抽题的方式考试。
2.应用能力考核采用考核员评分的方式。应用能力考核应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。
（二）考试时间
1.基础知识考试时间为30分钟。
2.应用能力考核的时间为：巡游车驾驶员30分钟，网约车驾驶员20分钟。
（三）考试试题
1.基础知识考试试题共40道题，合计50分。题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中单项选择题15道，每题1分；判断题15道，每题1分；多项选择题10道，每题2分。
2.应用能力考核为实际操作考核和面试考核，具体内容和评分标准见附件，合计50分。
（四）考试总分及合格标准
区域科目满分100分，80分及以上为区域科目考试合格。
（五）成绩有效期。
区域科目考试成绩3年内在该行政区域内有效。
四、考试内容及分值分配
（一）巡游车区域科目
考试项目 | 考试内容 | 考试范围 | 分值 |
基 础 知 识 | 地方出租汽车政策、法规和标准 | 省、市出租汽车相关法规、规章等 | 10 |
省、市出租汽车相关政策、标准等 | |||
人文地理 | 地方历史文化、风土人情等 | 15 | |
主要风景名胜、旅游景点等 | |||
地名线路 | 地方行政区划、街道布局等 | 20 | |
地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、住宅小区等 | |||
需掌握的其他相关知识 | 双燃料及新能源车辆使用、维护及保养，节能驾驶，乘客投诉配合等 | 5 | |
应 用 能 力 考 核 | 车辆安全及车容车貌检视 | 车辆内外部重要部件检视 | 10 |
发动机舱安全检视 | |||
设施设备使用 | 电召服务应答 | 10 | |
遇险报警和正确使用安全防范设施 | |||
计价器及刷卡计费使用 | |||
服务评价设施使用 | |||
规范使用计价器、正确使用发票 | |||
服务规范操作 | 文明服务礼仪 | 12 | |
与乘客的沟通技巧 | |||
特殊情况处理 | |||
线路选择 | 不同运距的营运线路正确选择 | 9 | |
语言沟通能力 | 听懂并会说普通话 | 3 | |
听懂并会说简单地方方言 | |||
会说简单常用外语 | |||
旅客急救基本技能 | 心肺复苏的规范操作 | 6 | |
| 指压止血的规范操作 |
（二）网约车区域科目
考试 类别 | 考试内容 | 考试范围 | 分值 |
基 础 知 考 试 | 地方出租汽车政策、法规和标准 | 省、市网络预约出租汽车相关法规、规章等 | 40 |
省、市网络预约出租汽车相关政策、标准等 | |||
需掌握的其他相关知识 | 节能驾驶，乘客投诉配合等 | 10 | |
应 用 能 力 考 试 | 车辆运营安全及车容车貌检视 | 车辆内外部重要部件检视 | 15 |
发动机舱安全检视 | |||
遇险报警和正确使用安全防范设施 | |||
服务规范操作 | 文明服务礼仪 | 20 | |
与乘客的沟通技巧 | |||
特殊情况处理 | |||
语言沟通能力 | 听懂并会说普通话 | 5 | |
听懂并会说简单地方方言 | |||
会说简单常用外语 | |||
旅客急救基本技能 | 心肺复苏的规范操作 | 10 | |
| 指压止血的规范操作 |
附件1
安徽省巡游车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表（一）
准考证号码：_____________________ 姓名：_____________________
项目 | 考 试 内 容 | 标准分 | 考核 记录 | 得分 | |
车辆安全及车容车貌检视 | 车容车貌 | 车身外观，车辆内部，后备箱，座椅，座套、、头枕套、脚垫（随机选三项考核） | 2 |
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车辆外部 | 号牌，灯光，轮胎和轮胎螺栓，备胎（随机选三项考核） | 2 |
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发动机舱 | 散热器，冷却液，电子扇或发电机皮带，润滑油，制动液，高压线，蓄电池。（随机选三项考核） | 2 |
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| |
CNG车辆专用装置 | 气瓶及固定支架，CNG管线，CNG储气量，加气口，燃料转换开关及仪表（随机选三项考核） | 2 |
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驾驶室内部 | 安全带，喇叭，后视镜，仪表，刮水器，门锁，转向盘自由转动量，制动踏板自由行程，离合器自由行程，驻车制动器行程。（随机选三项考核） | 2 |
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| |
设备设施使用 | 遇险报警和正确使用安全防范设施 | 判断应急报警装置是否有效及正确使用；判断灭火器是否有效及正确使用；正确使用三角警示牌 | 2 |
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计价器及发票打印设备 | 计价器使用，机打发票安装 | 2 |
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*刷卡付费设备 | 正确使用刷卡计费设备 | 2 |
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| |
*服务评价设施 | 正确使用服务评价设施 | 2 |
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*电召服务应答 | 正确操作电召服务实施 | 2 |
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评分标准 |
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合 计 | 20 |
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注：1. 车辆安全及车容车貌检视至少设置两个故障或安全隐患。
2．考核时间为15分钟，考核时间结束时考生停止操作。
3.刷卡付费设备、服务评价设施、电召服务应答为选考项目，各市根据本地区出租汽车经营情况自行选择是否进行考试。若不考，则不考项的分数分配到其他考试项目。
考核员（签字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
安徽省巡游车驾驶员从业资格试应用能力考核评分表（二）
准考证号码：_____________________ 姓名：_____________________
项目 | 考 试 内 容 | 评分标准 | 标准分 | 扣分 | 得分 | |
服务规范操作 | 文明服务礼仪 | 随机抽取试题一 | 回答不完整扣2分，回答不正确不得分。 | 4 |
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随机抽取试题二 | 4 |
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随机抽取试题三 | 4 |
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营运线 路选择 | 从A地到B地的线路选择（运距在5公里左右，） | 未选择最佳线路扣1分，线路选择明显不正确不得分。 | 3 |
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从C地到D地的线路选择（运距在15公里左右） | 3 |
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从E地到F地的线路选择（市区某地到辖区其他县某地） | 3 |
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语言沟通能力 | 普通话听说 | 回答不正确不得分。 | 1 |
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简单地方方言听说 | 1 |
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简单服务英语听说 | 1 |
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旅客急救基本知识和技能 | 心肺复苏的规范操作 | 出现顺序错误扣2；漏掉一个操作环节扣2分，未能正确选择、使用急救用品的扣2分 | 4 |
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| |
股动脉出血后的指压止血法的规范操作 | 未正确确认股动脉点位置扣2分；压迫方法不正确扣2分。 | 2 |
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| ||
合 计 | 30 |
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|
注：考核时间为15分钟，考核时间结束时考生停止操作。
考核员（签字）：________________ ________________
考 核 日 期：____________________
附件2
安徽省网约车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表
准考证号码：_____________________ 姓名：_____________________
项目 | 考 试 内 容 | 标准分 | 考核 记录 | 得分 | ||
车辆安全及车容车貌检视 | 车容车貌 | 车身外观，车辆内部，后备箱，座椅，座套、头枕套、脚垫（随机选三项考核） | 3 |
|
| |
车辆外部 | 号牌，灯光，轮胎和轮胎螺栓，备胎（随机选三项考核） | 3 |
|
| ||
发动机舱 | 散热器，冷却液，电子扇或发电机皮带，润滑油，制动液，高压线，蓄电池。（随机选三项考核） | 3 |
|
| ||
驾驶室内部 | 安全带，喇叭，后视镜，仪表，刮水器，门锁，转向盘自由转动量，制动踏板自由行程，离合器自由行程，驻车制动器行程。（随机选三项考核） | 3 |
|
| ||
遇险报警和正确使用安全防范设施 | 判断应急报警装置是否有效及正确使用；判断灭火器是否有效及正确使用；正确使用三角警示牌 | 3 |
|
| ||
服务规范操作 | 文明服务礼仪 | 随机抽取试题一 | 回答不完整扣2分，回答不正确不得分。 | 4 |
|
|
随机抽取试题二 | 4 |
|
| |||
随机抽取试题三 | 4 |
|
| |||
与乘客的沟通技巧 | 随机抽取试题 | 4 |
|
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特殊情况处理 | 随机抽取试题 | 4 |
|
| ||
语言沟通能力 | 普通话听说 | 回答不完整扣1分，回答不正确不得分。 | 2 |
|
| |
简单地方方言听说 | 1 |
|
| |||
简单服务英语听说 | 2 |
|
| |||
旅客急救基本知识和技能 | 心肺复苏的规范操作 | 出现顺序错误扣2；漏掉一个操作环节扣2分，未能正确选择、使用急救用品的扣2分 | 6 |
|
| |
股动脉出血后的指压止血法的规范操作 | 未正确确认股动脉点位置扣2分；压迫方法不正确扣2分。 | 4 |
|
| ||
合 计 | 50 |
|
|
注：车辆安全及车容车貌检视至少设置两个故障或安全隐患。考核时间为20分钟，考核时间结束时考生停止操作。
考核员（签字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
3
